¿Cómo la gratitud puede reducir el agotamiento laboral en los servicios de salud?
Cada vez más instituciones de servicios de salud descubren que una cultura organizacional de agradecimiento podría mejorar la calidad de vida de su personal y sus pacientes.
Cuando estamos enfermos, buscamos medicina para curarnos. Pero, ¿qué hacen los médicos y enfermeros cuando están enfermos por el estrés y el exceso de trabajo?
Los médicos dicen que viven luchando contra el agotamiento laboral, un estado complejo generalmente definido como cansancio, insensibilidad y una capacidad disminuida para ser efectivos en sus trabajos y relaciones. Los estudios sugieren que una proporción similar de enfermeras y otros profesionales de apoyo a la salud experimentan agotamiento laboral y depresión. El agotamiento entre estos profesionales no sólo perjudica su salud; la investigación sugiere que también tiene implicaciones graves para la calidad de la atención que ofrecen a sus pacientes.
A medida que los servicios de salud se esfuerzan por hacer frente a esta crisis de agotamiento laboral, algunas instituciones médicas han recurrido a un remedio innovador: la gratitud.
De hecho, cada vez más investigaciones documentan los beneficios para la salud de hacer conciencia de todo lo bueno con lo que cuentas y todo lo bueno que te sucede cotidianamente. Algo que de niños nos enseñaron nuestros padres y lamentablemente olvidamos demasiado pronto al hacernos adultos. Estudios recientes han demostrado que la gratitud mejora la salud cardiovascular (incluso entre personas con mayor riesgo de ataque cardíaco), aumenta nuestra salud mental y resistencia al estrés, y podría tener beneficios particulares para los profesionales de la salud, que se encuentran sujetos a tantas presiones.
“La gratitud nos ayuda a sobrellevar las experiencias estresantes recordándonos lo que es positivo en nuestras vidas en medio, o incluso como resultado, del sufrimiento”, dice Joel Wong, quien dirige el Programa de Psicología en la Universidad de Indiana, Bloomington, y ha estudiado los beneficios en la salud mental de la gratitud. “Eso puede ser tremendamente relevante y útil para los profesionales de la salud que necesitan ayuda para recuperarse del estrés y el sufrimiento que encuentran en sus trabajos”.
Inspirado en parte por los resultados de esta investigación, la Sociedad Mexicana de Estudios de Calidad de Vida se ha interesado en la gratitud como una forma de mejorar la calidad de los servicios en el sistema de salud de nuestro país. Sabemos que algunos sistemas de salud han estado explorando formas de fomentar más gratitud dentro de sus organizaciones para el beneficio de sus proveedores médicos, personal y pacientes. Sus experiencias no sólo atestiguan los beneficios de la gratitud en el cuidado de la salud, sino que también ofrecen algunas lecciones para otras organizaciones que desean fomentar más gratitud entre su personal y los pacientes por igual.
En realidad no existe un enfoque único para construir una cultura organizacional de gratitud para el cuidado de la salud. Cada una de las instituciones de salud tiene que trabajar con sus características únicas para desarrollar estímulos para la gratitud. Sin embargo, hay algunos puntos principales que otras organizaciones de servicios de salud pueden tener en cuenta al considerar sus propios programas de gratitud, como los siguientes:
Intenta “conectar” la gratitud
Los esfuerzos para fomentar la gratitud son más efectivos cuando se integran en la cultura de la organización, apoyando la práctica individual mientras se trabaja hacia el cambio sistémico. Cuando todos practican y alientan la gratitud, desde el liderazgo hasta el personal de apoyo y los pacientes, se crea un efecto envolvente que hace que la gratitud sea parte de la experiencia cotidiana en toda la organización.
Hazlo voluntario
La implementación de los programas de gratitud nunca deben ser forzando al personal. Más bien, se debe fomentar la gratitud de una manera que respete el tiempo de los trabajadores. Esto es particularmente cierto en el cuidado de la salud, dadas las demandas y la urgencia que muchos de estos profesionales enfrentan a diario. La gratitud no puede ser algo que los profesionales de la salud estén obligados a hacer. Es importante lograr que sea algo que quieran hacer.
Mantener la autenticidad
Del mismo modo, la gratitud debe ser una práctica que se fomente y crezca orgánicamente. Como tal, las personas necesitan espacio para expresar gratitud de manera reflexiva y personalizada. Es importante encontrar el equilibrio correcto entre la gratitud permanente en la medida en que sea parte de la rutina de la organización y, al mismo tiempo, permita que cada expresión de gratitud sea original y genuina.
Haga de la gratitud una actividad durante todo el año. Los esfuerzos más exitosos para fomentar la gratitud son los que ocurren a lo largo del año, brindando tiempo y espacios para estas prácticas. Independientemente de que haya momentos en el año particularmente propicios para la reflexión y para crear conciencia de sus beneficios. Además, la gratitud prosperará cuando no se hace sólo como parte de programas discretos sino que está conectada a otros esfuerzos para fomentar una cultura positiva y afectuosa.
Construya un juego de herramientas de resiliencia
Muchas organizaciones de servicios de salud desean fomentar la calidad de vida entre su personal y sus pacientes, y la gratitud ha sido útil en ese sentido. Sin embargo, la gratitud no es el único camino hacia la calidad de vida. Muchas organizaciones están utilizando técnicas de atención plena, capacitando a los cuidadores en el arte de la compasión y participando en campañas para alentar la bondad. Estas prácticas, junto con la gratitud, ofrecen una variedad de herramientas que el personal puede usar cuando enfrenta desafíos o simplemente para profundizar sus conexiones con colegas y pacientes.
Con los servicios de la salud como la columna vertebral del Estado de Bienestar de nuestro país, los líderes del sector salud tienen mucho que ganar al reconocer el valor de la gratitud y otras prácticas positivas y relacionales para mejorar la calidad de sus servicios y de su ambiente organizacional.
Lo mejor de todo es que practicar la gratitud es gratis, en cualquier ámbito, y está disponible para cualquiera que desee experimentar sus beneficios para la salud de la mente, el cuerpo y el espíritu. Eso es algo que de hecho nos puede permitir estar agradecidos y… Vivir con Sentido.
Muy bueno el comentario, se debería de poner en práctica de inmediato, para dar un insentivo a las personas, ya sean empleados o en la familia
Estoy completamente de acuerdo