Si queremos pasar de dar un muy buen servicio a un servicio memorable, lo primero que tenemos que hacer es entender a nuestros clientes.

Hablar en corto no implica que se diga poco y mucho menos de poca importancia.

Creo que se encuentra en el aire la pregunta: ¿la pandemia cambió las cosas de forma radical o sólo es un gran tropiezo? Obviamente habrá personas que…

“Sólo alguien que está bien preparado tiene la oportunidad de improvisar “, – Ingmar Bergman.

Esta semana tuve la oportunidad de conducir un webinar muy interactivo sobre tres herramientas que nos ayudarán a ser mejores en prácticamente todos los ámbitos de…