Me quiero referir sólo a algunas que me parecen claves para tener éxito postpandemia, tomando en cuenta lo que ha sucedido en estos cinco meses.
Habrá que reescribir una buena parte de nuestra corta historia como país, y también aquellos capítulos de lo que antecedió a lo que hoy es México.
Si queremos pasar de dar un muy buen servicio a un servicio memorable, lo primero que tenemos que hacer es entender a nuestros clientes.
Creo que se encuentra en el aire la pregunta: ¿la pandemia cambió las cosas de forma radical o sólo es un gran tropiezo? Obviamente habrá personas que…